# Supportzugang für Silvertip

Stand: 2026-11-06

Für Workspace-Admins: *Einstellungen › Recht & Daten › Silvertip-Support-Zugriff*. Silvertip-Mitarbeiter sehen Ihre Projekte nicht, wenn Sie es nicht erlauben. Jede Anfrage und jeder Besuch steht dort und im Audit-Protokoll von Silvertip.

## Ihre Einstellungen

- **Jedes Mal fragen** (standardmäßig an): Der Support fragt mit einer Begründung, ein Admin gibt frei. Schalten Sie es aus, beginnt Lesezugriff ohne Rückfrage, und die Admins bekommen eine E-Mail.
- **Standardmäßig nur lesend** (standardmäßig an): Schreibzugriff wird immer erfragt, auch wenn die Option darüber aus ist.
- **Notfallzugriff erlauben** (standardmäßig aus): Bei Ausfällen und Sicherheitsvorfällen kann der Support ohne Freigabe hinein. Die Admins bekommen sofort eine E-Mail.

Jede Änderung gilt sofort. Nur Admins können diese Einstellungen ändern, und nur im Browser.

## Wenn der Support fragt

1. Alle Admins bekommen eine E-Mail mit wer fragt, der Begründung, dem Zugriff und der Dauer.
2. **Review Request** in der (englischen) E-Mail öffnet diese Karte, nachdem Sie sich angemeldet haben. Die E-Mail allein gibt niemandem Zugriff; sie weiterzuleiten ist also sicher.
3. Klicken Sie auf **Genehmigen** oder **Ablehnen**. Die Zeit läuft ab der Genehmigung.

Eine Anfrage ohne Antwort endet nach einem Tag. Schreibzugriff hat eine zweite Person bei Silvertip bestätigt, bevor die Anfrage Sie erreicht.

## Während eines Besuchs

- Der Support sieht alles im Workspace, höchstens 24 Stunden lang.
- **Nur lesen:** Er kann nichts ändern.
- **Lesen und schreiben:** Seine Änderungen zeigen in der Historie **Silvertip-Support**.
- **In keinem Fall:** Sicherungen, Zugriffstokens, Personen einladen, Webhooks, verbundene Apps, den Workspace löschen, seine Adresse und sein Logo oder diese Karte. Mit Schreibzugriff kann er auch Benutzer, Berechtigungen und Einstellungen nicht ändern.
- Ein Besuch zählt nicht als Benutzer in Ihrem Tarif und steht nicht unter *Benutzer*.

**Beenden** auf der Karte stoppt einen Besuch sofort. Sonst endet er von selbst oder wenn der Support ihn verlässt. Die Liste zeigt, wer es war, die Begründung, den Zugriff und wer ihn genehmigt hat.