Allgemeine Geschäftsbedingungen für IT4S

Stand: 06.11.2026Version 1.1

§ 1 Geltungsbereich#

  1. Diese AGB gelten für die Nutzung des Online-Dienstes IT4S (it4s.at, app.it4s.at, mcp.it4s.at, <workspace>.it4s.at) der Silvertip IT-Solutions GmbH, Grabenweg 68, 6020 Innsbruck, FN 599795b („Silvertip“, „wir“) durch Kunden.
  2. IT4S richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG bzw. vergleichbarer Bestimmungen sowie an juristische Personen des öffentlichen Rechts. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, nicht als Verbraucher im Sinne des KSchG zu handeln.
  3. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
  4. Für individuelle Leistungen (Einrichtung, Migration, Entwicklung, dedizierte Instanzen) gelten ergänzend die allgemeinen AGB der Silvertip IT-Solutions GmbH; ein Einzelvertrag geht beiden vor.

§ 2 Begriffe#

  • Kunde: das Unternehmen, für das ein Workspace angelegt wird.
  • Workspace: der abgegrenzte Bereich des Kunden in IT4S mit eigener Adresse.
  • Eigentümer: die Person, die den Workspace anlegt oder ihn übertragen bekommt; sie handelt für den Kunden.
  • Nutzer: natürliche Personen mit Konto, die der Kunde in seinen Workspace einlädt (Administratoren, Mitglieder, Kunden-Rollen, Betrachter).
  • Inhalte: alle Daten, die Nutzer oder verbundene Apps im Workspace speichern.
  • Verbundene Apps: Anwendungen Dritter (z. B. KI-Assistenten), die über MCP, API oder OAuth auf einen Workspace zugreifen.

§ 3 Vertragsabschluss und Konto#

  1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Eigentümer einen Workspace anlegt und diese AGB sowie den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) akzeptiert. Der Eigentümer sichert zu, zum Abschluss für den Kunden berechtigt zu sein.
  2. Die Registrierung kann an einen Einladungscode gebunden sein. Ein Anspruch auf Vertragsabschluss besteht nicht.
  3. Nutzer halten ihre Zugangsdaten geheim, verwenden sichere Passwörter und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch. Konten sind persönlich und dürfen nicht geteilt werden.
  4. Die Workspace-Adresse muss frei von Rechten Dritter sein. Verletzt eine Adresse Marken-, Namens- oder Firmenrechte, dürfen wir sie sperren oder ändern; der Workspace erhält dann eine neue Adresse mit Weiterleitung.
  5. Unzulässig sind außerdem Adressen, die (a) rechtswidrig, beleidigend oder anstößig sind, (b) den Eindruck erwecken, der Workspace gehöre einer Behörde, einem anderen Unternehmen oder zu Silvertip bzw. IT4S, (c) geeignet sind, Nutzer oder Dritte zu täuschen, insbesondere für Phishing, oder (d) Namen entsprechen, die wir für technische Zwecke oder den Betrieb von IT4S vorbehalten. Wir führen Listen reservierter und geschützter Adressen und dürfen die Vergabe solcher Adressen ablehnen.
  6. Ist eine Adresse nach Abs. 5 unzulässig, dürfen wir sie jederzeit sperren oder ändern und dauerhaft von der Vergabe ausschließen. In den Fällen von Abs. 5 lit. a bis c kann dies ohne Vorankündigung und ohne Weiterleitung von der bisherigen Adresse geschehen. Wir informieren den Eigentümer unter Angabe des Grundes. Die Inhalte des Workspaces bleiben erhalten; § 7 Abs. 4 und § 14 Abs. 3 bleiben unberührt.

§ 4 Leistungen#

  1. Wir stellen IT4S als Software as a Service über das Internet bereit, im Umfang der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung und des gewählten Tarifs (it4s.at/preise). Wir entwickeln IT4S laufend weiter und dürfen Funktionen ändern, sofern der vertragsgemäße Gebrauch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
  2. Verfügbarkeit: Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden für die Tarife Free und Team jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an. Für dedizierte Instanzen kann ein Service-Level im Einzelvertrag vereinbart werden.
  3. Datensicherung: Wir sichern Workspaces täglich und bewahren Sicherungen je nach Tarif auf (Free 7 Tage, Team 30 Tage). Der Kunde kann jederzeit einen vollständigen Export herunterladen und ist für eigene zusätzliche Sicherungen verantwortlich.
  4. Hosting: in Rechenzentren der Google Cloud in der EU (Frankfurt am Main).
  5. Support: Free per Dokumentation und E-Mail ohne zugesicherte Reaktionszeit; Team per E-Mail an support@it4s.at mit einer Reaktion innerhalb von 2 Werktagen (österreichische Werktage, Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage). Die Reaktionszeit ist keine Lösungszeit.
  6. Wir schulden keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

§ 5 Tarife, Limits und Testphase#

  1. Free: kostenlos, bis zu 3 aktive Nutzer und 1 GB Speicher sowie die in der Preisübersicht genannten Limits. Wir können den Free-Tarif mit einer Frist von 30 Tagen ändern oder einstellen.
  2. Team: 6 € je aktivem Nutzer und Monat bei monatlicher Zahlung bzw. 60 € je aktivem Nutzer und Jahr bei jährlicher Zahlung, jeweils zzgl. USt. Betrachter ohne Bearbeitungsrechte sind kostenlos, soweit in der Preisübersicht so angegeben.
  3. Die Testphase für Team dauert 14 Tage. Ohne Zahlungsdaten wechselt der Workspace danach in Free; überschreitet er die Free-Limits, wird er schreibgeschützt, bis er wechselt oder die Limits einhält. Inhalte werden dadurch nicht gelöscht.
  4. Bei Erreichen eines Limits sind keine weiteren Nutzer, Projekte oder Uploads möglich und API-/MCP-Aufrufe werden bis zum Zurücksetzen begrenzt. Wir warnen bei 75 % und 90 %.

§ 6 Preise und Zahlung#

  1. Alle Preise in Euro zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Für Unternehmer mit gültiger UID-Nummer in einem anderen EU-Mitgliedstaat gilt das Reverse-Charge-Verfahren.
  2. Abgerechnet werden die aktiven Nutzer, im Voraus für den gewählten Zeitraum. Kommen während des Zeitraums Nutzer hinzu, werden sie für den Rest des Zeitraums anteilig verrechnet; werden Nutzer entfernt oder deaktiviert, wird der Rest des Zeitraums anteilig gutgeschrieben. Diese Änderungen werden einmal im Monat gesammelt abgerechnet; ein verbleibendes Guthaben wird mit der nächsten Rechnung verrechnet und nicht ausbezahlt. Die Zahlung erfolgt über Stripe per SEPA-Lastschrift oder Karte. Rechnungen erhält der Kunde elektronisch.
  3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug gelten Verzugszinsen von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB) und eine Mahnpauschale von 40 €. Nach Mahnung und Nachfrist von 14 Tagen dürfen wir den Workspace schreibschützen oder sperren; Inhalte bleiben erhalten.
  4. Preisänderungen kündigen wir mindestens 60 Tage vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums an; der Kunde kann zu diesem Zeitpunkt kündigen.

§ 7 Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung#

  1. Der Kunde ist für die Inhalte in seinem Workspace und für das Handeln seiner Nutzer und verbundenen Apps verantwortlich.
  2. Unzulässig sind insbesondere: rechtswidrige Inhalte; Verletzung von Rechten Dritter; Schadsoftware; Angriffe auf IT4S oder Dritte; Umgehung von Limits oder Zugriffsbeschränkungen; automatisierte Zugriffe, die über die dokumentierten Schnittstellen (API, MCP) hinausgehen oder deren Limits gezielt umgehen; Weiterverkauf des Dienstes ohne unsere Zustimmung; Nutzung zum Aufbau eines Konkurrenzprodukts durch systematisches Auslesen.
  3. Der Kunde speichert keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) und keine Zahlungskartendaten in IT4S, außer dies ist gesondert vereinbart.
  4. Bei begründetem Verdacht eines Verstoßes dürfen wir betroffene Inhalte, Nutzer, Tokens oder den Workspace vorläufig sperren und informieren den Kunden. Meldungen rechtswidriger Inhalte bearbeiten wir gemäß Digital Services Act.

§ 8 Inhalte und Rechte#

  1. Alle Rechte an den Inhalten verbleiben beim Kunden. Er räumt uns die zur Erbringung des Dienstes nötigen, nicht ausschließlichen Rechte ein (Speichern, Verarbeiten, Sichern, Anzeigen, Übermitteln an verbundene Apps auf seine Veranlassung).
  2. Wir verwenden Inhalte nicht für andere Zwecke, insbesondere nicht zum Training von KI-Modellen und nicht für Werbung.
  3. Wir dürfen anonymisierte, aggregierte Nutzungsdaten (z. B. Anzahl von Issues, Antwortzeiten) zur Verbesserung und zum Betrieb des Dienstes verwenden.
  4. IT4S, seine Software, Dokumentation und Marken bleiben unser Eigentum bzw. das unserer Lizenzgeber. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, IT4S im gewählten Tarif zu nutzen. Open-Source-Komponenten unterliegen ihren Lizenzen.
  5. Wir dürfen den Kunden als Referenz nennen, sofern er nicht schriftlich widerspricht.

§ 9 MCP, API, verbundene Apps und KI#

  1. Der Kunde bzw. seine Nutzer entscheiden, welche Apps sie mit IT4S verbinden und mit welchen Rechten. Die verbundene App handelt im Namen des Nutzers; Änderungen werden ihm zugerechnet. Für Apps Dritter und deren Verarbeitung der abgerufenen Daten sind wir nicht verantwortlich; es gelten die Bedingungen ihrer Anbieter.
  2. Optionale KI-Funktionen verwenden Sprachmodelle von Anthropic. Ein Administrator aktiviert sie, indem er einen eigenen API-Schlüssel des Kunden bei Anthropic hinterlegt. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage des Vertrags zwischen Kunde und Anthropic; Kosten und Bedingungen von Anthropic trägt bzw. akzeptiert der Kunde. Anthropic ist kein Unterauftragsverarbeiter von Silvertip. KI-Ergebnisse können unvollständig oder falsch sein („Halluzinationen“) und sind vom Kunden vor der Verwendung zu prüfen. Wir gewährleisten nicht ihre Richtigkeit.
  3. Wir dürfen API- und MCP-Aufrufe begrenzen, um den Dienst für alle Kunden stabil zu halten.

§ 10 Datenschutz und Vertraulichkeit#

  1. Soweit wir personenbezogene Daten in Inhalten im Auftrag des Kunden verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der mit diesen AGB abgeschlossen wird. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.
  2. Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur für Zwecke dieses Vertrags. Diese Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus.
  3. Unsere Mitarbeiter greifen auf Inhalte nur mit Support-Zugriff zu, den ein Administrator des Kunden genehmigt, oder soweit dies zur Abwehr einer akuten Störung oder Gefahr oder aufgrund gesetzlicher Pflicht nötig ist.

§ 11 Gewährleistung#

  1. Wir erbringen den Dienst mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Eine völlig fehlerfreie oder ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht geschuldet.
  2. Mängel meldet der Kunde unverzüglich mit nachvollziehbarer Beschreibung. Wir beheben sie in angemessener Frist; § 924 ABGB (Vermutung der Mangelhaftigkeit) ist ausgeschlossen.
  3. Für den Free-Tarif wird IT4S unentgeltlich und ohne Gewährleistung bereitgestellt, soweit gesetzlich zulässig.
  4. Keine Gewährleistung besteht für Störungen durch Apps oder Systeme Dritter, durch Eingaben des Kunden oder für Ergebnisse von KI-Funktionen.

§ 12 Haftung#

  1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Personenschäden sowie nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen (z. B. Produkthaftungsgesetz).
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem Schadensfall bezahlten Entgelte, insgesamt höchstens 50.000 € je Kalenderjahr. Im Free-Tarif ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  3. Bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen sind entgangener Gewinn, mittelbare und Folgeschäden, reine Vermögensschäden und Schäden aus Datenverlust, soweit dieser durch regelmäßige Exporte des Kunden vermeidbar gewesen wäre.
  4. Schadenersatzansprüche verjähren ein Jahr ab Kenntnis von Schaden und Schädiger.

§ 13 Höhere Gewalt#

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle von Rechenzentren oder Netzbetreibern, Cyberangriffe trotz angemessener Schutzmaßnahmen, behördliche Maßnahmen) befreien für ihre Dauer von der Leistungspflicht.

§ 14 Laufzeit, Kündigung und Daten nach Vertragsende#

  1. Free: unbefristet; der Kunde kann jederzeit durch Löschen des Workspaces kündigen. Wir können mit 30 Tagen Frist kündigen. Free-Workspaces ohne Aktivität für 12 Monate werden nach Ankündigung an den Eigentümer (30 und 7 Tage vorher) gelöscht.
  2. Team: Laufzeit entsprechend dem gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich), jeweils automatische Verlängerung, wenn nicht vor Ende des Zeitraums gekündigt wird (in IT4S oder per E-Mail). Ein Wechsel zu Free ist zum Ende des Zeitraums möglich. Bereits bezahlte Entgelte werden nicht anteilig erstattet, außer bei Kündigung durch uns ohne wichtigen Grund.
  3. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, insbesondere bei schweren Verstößen gegen § 7 oder Zahlungsverzug trotz Mahnung.
  4. Nach Löschung oder Vertragsende wird der Workspace gesperrt und nach 30 Tagen einschließlich Dateien und Sicherungen endgültig gelöscht. Reste in Plattform-Sicherungen und Protokollen laufen spätestens 30 Tage danach ab. Bis dahin kann der Kunde über uns die Wiederherstellung verlangen. Den Export soll der Kunde vor der Löschung herunterladen.

§ 15 Änderungen dieser AGB#

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist. Wir informieren Eigentümer und Administratoren mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und in der App. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Bei Widerspruch kann jede Partei zum Inkrafttreten kündigen.

§ 16 Schlussbestimmungen#

  1. Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.
  2. Ausschließlicher Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Innsbruck. Erfüllungsort ist Innsbruck.
  3. Erklärungen können in Textform (E-Mail, in der App) abgegeben werden.
  4. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam; an ihre Stelle tritt eine wirksame Regelung, die dem Zweck am nächsten kommt.
  5. Die deutsche Fassung ist verbindlich; die englische Fassung dient der Information.
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